在通信行业蓬勃发展的浪潮中，中国联通始终秉持着“联通好服务 用心为客户”的坚定信念，砥砺前行。在内蒙古乌海联通分公司，有这样一位坚守在客服一线的服务之星——段敏，她用自己的行动，将这份承诺化作了客户心中最温暖的阳光。 客户至上 ， 用心服务 段敏深知，作为联通的客服代表，她的每一句话、每一个动作都代表着公司的形象。因此，她始终坚持以“客户至上 用心服务”为核心理念，将客户的需求放在首位，用心倾听客户的声音，为客户提供优质的服务。无论是接听电话还是面对面交流，段敏总是面带微笑，耐心细致地解答客户的问题，确保每位客户都能感受到联通的温暖与关怀。有一次，一位老年用户因为对智能手机的操作不熟悉而感到困扰，得知这一情况后，段敏不仅亲自上门指导老人如何使用手机，还为其定制了一份简单易懂的操作手册，详细标注了常用功能的使用方法。这位老人对段敏的服务赞不绝口，表示这是他多年来使用通讯服务中最贴心的一次体验。 主动沟通 ， 超越期待 段敏非常注重主动沟通，她认为这不仅是提高客户满意度的有效手段，也是企业与客户建立长期良好关系的基础。为此，段敏经常通过电话、短信以及社交媒体等多渠道主动联系客户，询问他们的使用体验，收集宝贵的意见和建议。对于客户提出的任何问题或建议，段敏都会认真记录，并及时反馈给相关部门，推动内部流程的优化和服务质量的提升。她还定期向客户发送温馨提示，提醒客户关注套餐使用情况，避免产生不必要的费用，让客户感受到联通的贴心关怀。 追求卓越 ，提升服务 在日常工作中，段敏从未停止过自我提升的脚步。她积极参与公司组织的培训课程，不断汲取新知识、新技能，将所学融入日常服务中。例如，在处理一位年轻客户关于5G新业务的咨询时，段敏凭借所学，详细且专业地介绍了5G网络的优势、适用场景以及不同套餐的特点，还根据客户的工作与生活需求，为其定制了个性化的5G套餐方案。客户对她的专业素养钦佩不已：“没想到联通的客服这么专业，对业务了解得这么透彻!”  段敏的故事，生动展现了“联通好服务 用心为客户”的服务承诺。她以客户为中心，用心倾听、主动沟通、不断学习，这不仅解决了客户的问题，更超越了客户的期望，赢得了广泛的好评与信赖。在她的身上，我们看到了联通客服团队的专业素养，也见证了联通人对服务品质的不懈追求。未来，段敏将继续以饱满的热情和专业的态度，为更多的客户带来温暖与便捷，共同谱写中国联通更加辉煌的服务新篇章。 |
