在现代社会，网络成为人们生活与工作不可或缺的元素。从企业的高效办公到酒店的优质服务，从学校的线上教学到医院的远程医疗，稳定的网络是保障这一切顺利进行的关键基石。 在杭州联通，有一位智家工程师徐癸，他以高度的责任感和精湛的技术，成为守护网络畅通的坚固防线，为用户的网络体验保驾护航，生动诠释了联通服务的真谛。 就在不久前的一个夜晚，一家酒店遭遇了严重的网络故障，酒店的房间突然无法使用网络和看电视，而此时酒店已有客户入住，情况紧急，急需立刻修复解决。然而，当天徐癸仍在忙于处理其他客户的修障工作，无法即刻赶赴酒店的故障现场。接到反馈时已将近晚上22 点，他没有丝毫犹豫，立即联系了用户，然后马不停蹄地赶往酒店。 到达现场后，徐癸瞬间切换到“战斗模式”，迅速检查酒店网络设备和线路。他发现机房主交换机一个端口硬件故障，可能是长时间高负荷与散热不良所致。徐癸取出备用同型号交换机端口模块，在断电后，小心打开交换机外壳，拆除损坏模块并安装新模块，固定好后通电，重新配置和检测交换机，确保端口正常工作。随后，他对客房网线进行信号测试和数据验证，经过反复检查和调试，最终使网络恢复正常，保障了酒店客人的用网需求。  问题解决后，他还对酒店所有客房网络进行了逐一的巡查和排障，他利用专业的网络检测工具，对每个房间的网络节点、网线和无线信号强度等进行了详细检测。在这个过程中，他还向酒店的网络维护人员传授了一些简单的网络故障自查和应急处理方法，以便在遇到类似小问题时能够快速响应，减少对客人的影响。徐癸的这次服务，不仅仅是一次简单的故障修复，更是杭州联通滨江智家工程师以客户为中心、为客户提供优质服务理念的生动诠释。 在杭州联通这个温暖而充满力量的大家庭里，徐癸并非个例。他是众多优秀智家工程师的杰出代表，他们都怀揣着同样的专业精神和服务热忱。无论是面对大型企业复杂的网络架构问题，还是普通家庭用户的网络小故障，他们都能在第一时间迅速响应，积极解决。每一次客户的求助电话，都是他们践行“联通好服务，用心为客户”的服务承诺。他们以自己的实际行动，编织起了杭州这座城市通信网络稳定的坚固防线，成为了城市发展中不可或缺的力量。 |
