在国家全力推动数字中国建设和“十四五”规划深入实施的宏观背景下,中国移动智慧家庭运营中心(以下简称“智家中心”)紧密贴合国家关于加速数字化转型、强化数据资源整合与安全防护、提升数据要素价值的战略导向,打造家庭客户管理平台,致力于运用前沿技术创新驱动家庭业务的高质量发展。智家中心家庭客户管理平台的技术优势包括:

一是构建家庭关系模型,凝聚数据要素价值。平台依托先进的异构数据融合算法,实现了亿级规模异构数据的实时同步,融合知识图谱、实体识别、文本分词等多种技术手段,构建了层次分明、维度丰富的“人-家-业务-设备-入口”关系模型,为智家业务的千万级关联调用提供了坚实支撑。同时结合采用多策略决策树模型,结合不同的决策策略,更全面地捕捉数据之间关系、适应不同的数据特征和变化,增强了模型在未知数据上的泛化能力,有效提高了家庭客户视图的关联率,系统自适应图谱构建效率高达95%。

二是打造家庭全景视图,提升数据应用体验。构建以家庭为核心维度的客户全景视图,助力为家庭用户带来了更加优质、高效的服务体验,同时有效提升运营效率。该视图遵循领域驱动实体定义原则,通过分层构建数据融合、数据汇总及数据可视化平台,实现了数据的深度整合与高效利用。平台采用双通道同步机制,显著提升了海量融合数据的同步可靠性,数据同步速率提升达42%。同时,基于“双库一仓一引擎”的架构体系,平台能够高效应对亿级全景视图的快速检索需求,平均检索时延控制在100毫秒以内。

三是分类分级规范化管理,保障数据处理安全。严格遵循国家关于加强数据安全管理和保护用户隐私的政策要求,客户管理平台实施分类分级规范化管理,以确保数据处理的安全性和合规性。在数据存储上,客户管理平台对数据进行细致分类,并对高敏感数据执行加密存储,同时采用“一份多存”策略,多重备份关键数据,以防丢失。在人员管理上,通过安全培训提升员工的数据保护意识,并要求处理敏感数据的员工签署保密协议,强化数据安全责任。此外,建立了完善的数据开放共享规范体系,从申请到复查,严格执行流程控制,确保数据安全,防止泄露和滥用。

智家中心通过精心打造的家庭客户管理平台,不仅充分挖掘并提升了数据要素价值,有力支撑了数字家庭领域的精细化运营,而且有助于为用户提供更智能化、更便捷化的家庭服务体验,推动智慧家庭业务迈向更高层次的发展阶段。