她在投诉处理岗位上已经工作了11年，对工作始终保持着一份浓浓的爱与深深的情。她始终铭记“联通好服务，用心为客户”，把“客户满意作为衡量服务工作的唯一标准”作为自己的目标与追求，努力用心、用行动做好客户的代言人，受到客户的感谢与点赞。她爱岗敬业，多次评为十堰联通优秀员工、先进个人，她就是十堰联通投诉处理中心主办陈静。

　　一直以为来，陈静都注重个人综合素质及品德修养的提升，作为投诉中心中心主办，她总是要求自己熟练掌握各种规章制度、最新的移网知识，不断提升服务技能，努力提升自己的业务水平与综合技能。她积极践行“用心、同理、共情”的服务宗旨，利用晨会带领团队成员加强学习，分享经验，成为投诉处理战线的尖兵。

　　陈静还努力做客户的代言人，站在客户的角度帮客户解决各种疑难问题。坚持问题导向，与专业部门的同事一起，从客户角度出发，用心梳理、优化服务流程，提升客户体验感知。她说：“客户投诉就是在帮公司在业务、服务等方便查找不足，我们应该重视客户的每一个投诉”。陈静把满腔热情投入到投诉处理岗位，一干就是十几年。在外人眼里，投诉处理工作简单，只是给客户回个电话，处理个问题，正是这份看似简单的工资，培养和磨练了她的意志与匠心服务的心智。