十堰联通有这样一支队伍，她们常年驻守在服务一线，时刻准备着倾听用户的声音，积极解决用户的各种问题。面对用户的疑惑和不满，她们从未退缩，而是怀揣着“用心、同理、共情”的服务理念，全身心投入到工作中，她们就是十堰联通投诉处理中心，陈静就是其中的一员。

　　陈静始终坚守“用户至上”的服务理念，将用户的需求置于首位，全力打造卓越的服务体验，因此赢得了用户的高度赞誉和公司领导的一致认可。荣誉的背后，是她不懈的努力和辛勤的汗水，优秀员工、先进个人、服务之星等称号，都是对她工作的最好肯定。

　　为了不断提升服务能力，她在投诉处理中心实施“比学赶帮超”策略。每日通过早会将疑难问题展开深入的现场讨论与总结，每周进行新业务的统一学习，每月进行业务知识和服务能力检测，确保业务技能与时俱进。团队成员之间更是开展指标评比，相互学习，共同进步，形成了一种积极向上的工作氛围。

　　在提升用户感知方面，她充分利用“一线吹哨部门报到”体系，实现了多部门的紧密协同，确保用户问题得到及时解决。对于共性问题，她会迅速发起内部钉钉流程或管理工单至专业线，确保问题能够快速解决，有效提升了服务指标。

　　在陈静的带领下，十堰联通投诉处理中心的每一位成员，不仅业务能力出众，更拥有强烈的服务意识。她们团结一心，多部门协同作战，积极解决用户的各种问题，提供温情服务，成为了提升用户服务感知的“门面担当”，为十堰联通赢得了良好的口碑。

　　陈静始终坚持以客户为中心，秉承“联通好服务，用心为客户”的理念，将“用户满意是衡量我们服务的唯一标准”作为投诉工作的使命。日复一日、年复一年，她用心服务，不断追求卓越，必将成为十堰联通高品质服务大潮中最耀眼的一朵浪花!